Política de Entrega
A Postural Colchões coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida.
Clicando em Meus Pedidos você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisar os pedidos pela data ou número e verificar o andamento de cada um deles de forma simples e rápida.
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Para recebê-los, é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro.
A previsão do prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local (região) solicitado para entrega, tipo da forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido em nosso centro de distribuição. O prazo informado na página do produto é de disponibilidade em nosso centro de distribuição e será acrescido do prazo de transporte para sua região ao colocar seu CEP no carrinho de compras.
Para calcular a previsão do prazo para entrega do produto, basta clicar na medida de sua preferência e digitar o CEP da sua região . Imediatamente, o prazo para a entrega do pedido será calculado junto com o valor do frete.
A entrega gratuita abrange as seguintes regiões : São Paulo (capital), Arujá , Barueri , Caieiras , Cajamar , Carapicuíba , Caucaia do Alto, Cotia , Diadema , Embu , Embu – Guaçu , Ferraz de Vasconcelos , Guarulhos, Itapevi , Osasco,Santo André , São Bernardo do Campo , São Caetano do Sul, Sumaré ,Taboão da Serra e Vargem Grande Paulista.
IMPORTANTE: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado após validação dos dados cadastrais e a aprovação do pedido pela instituição financeira após a confirmação de pagamento. O que informamos é uma previsão em função do tempo necessário a tramitação de todo processo de compra, disponibilidade em estoque e de envio por transportadora.
1 - A Postural Colchões conta com um serviço de transportadora terceirizada com seguro, devidamente qualificada que irá realizar as entregas com toda segurança no endereço que você indicar, dentro da região de abrangência do nosso serviço de entregas e dentro das regras especificadas abaixo.
2 - Os produtos são entregues desmontados em suas embalagens. A Postural Colchões não efetua qualquer tipo de montagem dos produtos comercializados em nosso site. Nossos prestadores de serviço de transporte só estão qualificados a fazerem as entregas não tendo nenhuma qualificação e autorização da Postural Colchões para prestarem este tipo de serviço ou qualquer outro que não seja a entrega dos produtos comprados.
3 - As entregas dos produtos são enviadas pela nossa expedição dentro do prazo previsto de entrega do produto comprado que está devidamente descrito e informado em todo o processo da compra no site, o prazo de entrega começa a contar após a confirmação do seu pagamento. Quando o cliente não é encontrado em sua residência no ato da entrega, que tenha sido previamente informada, será cobrado o custo operacional de reenvio da mercadoria é será feito novo contato por telefone para aguardar sua chegada ou agendar novo prazo de entrega. Caso não seja encontrada uma solução ficaremos aguardando o seu contato para reagendarmos a sua entrega.
4 - As entregas serão realizadas dentro do prazo previsto, descrito e informado no site na página de detalhes do produto e do carrinho de compras, em dias úteis, podendo variar de acordo com o (s) item (ns) adquirido (s) e neste caso será usado o prazo entrega maior do item adquirido. Não fazemos entregas fracionadas. Eventualmente poderá ocorrer alguma necessidade de prorrogação da previsão do prazo de entrega, de acordo com a disponibilidade e a reposição do nossos estoques pelos nossos fornecedores. A previsão só começa a contar após a confirmação do pagamento.
5 – Para os pagamento com Cartão de Crédito a previsão de prazo de entrega será contado a partir da aprovação de seu cadastro pela Postural Colchões e da confirmação do pagamento pela administradora de seu cartão de credito.
6 - Pagamentos com Boleto e Depósito Bancário, a previsão de prazo de entrega será contado a partir da confirmação e identificação de seu pagamento (em até 3 dias úteis).
7 - Horário para entregas de Colchões : As entregas dos produtos são realizadas de segunda a Sexta dentro do horário comercial(exceto feriados). Não fazemos entregas com hora marcada em função de condições da logística e imprevisto de tempo que possam ocorrer no decorrer do roteiro de entregas. Será necessário disponibilizar um responsável para aguardar a entrega no dia previsto.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Atenção: As transportadoras que realizam as entregas da Postural Colchões não estão autorizadas a abrir embalagens ou realizar a entrega utilizando-se de cordas, janelas, telhados, de difícil acesso e etc.
Nossa responsabilidade de entrega limita-se ao descarregamento a partir do ponto de parada de nosso transporte de entrega até o ponto determinado pelo cliente para descarregar, em que tenha e ofereça total facilidade de acesso normal.
Não executamos e nem nos responsabilizamos por desmontagens, subir por mais de 3 andares de escada, qualquer tipo de guinchos para apartamentos.
Confira previamente e certifique-se de que as dimensões dos produtos passarão normalmente por supostos elevadores, portas, escadas e corredores de sua moradia.
Em caso de algumas dificuldades que nos impeça de ter acesso normal com a sua entrega, deixaremos o produto no local mais próximo que o acesso normal permita.
Não é possível realizar agendamento da entrega.
A entrega poderá ser feita a terceiros desde que autorizada previamente pelo comprador.
Serão realizadas 2 tentativas de entrega. Em caso de insucesso, a mercadoria retornará ao nosso Centro de Distribuição e será cobrada uma taxa de nova entrega.
Recuse o recebimento de seu pedido se a embalagem estiver violada e se houver indícios de irregularidade do produto entregue.
Mantenha sempre com você a Nota Fiscal do produto.
Mantenha a embalagem do produto, pois a mesma será necessária caso seja constatado algum defeito no produto.
Não serão aceitas devoluções por motivo de insatisfação se o lacre original do fabricante estiver violado.
IMPORTANTE: Faça uma vistoria total do produto no ato da entrega, qualquer anormalidade ou avaria no produto registre no ato da entrega para que possamos providenciar o mais breve possível a solução. Não aceitamos reclamações posteriores a entrega de qualquer anormalidade ou avaria que não seja defeito de fabricação, abra as embalagens e confira previamente todo os produtos.
Televendas: SP (11) 3744-3055
Atendimento: Segunda a Sexta 8:00 as 18:30 | Sábado 9:00 as 18:00.